+7 495 741 40 53
Музыка

Как увеличить средний чек с помощью фоновой музыки?

kak_uvelichit_chek

Маркетологи утверждают: сегодня важен каждый канал невербальной коммуникации с потребителем, поскольку любая эмоция – ваш шанс продать товар. На клиента нужно воздействовать не только объективными показателями соотношения цены / качества, но и с помощью подключения субъективных ощущений. Например, от освещения торговых залов, запаха, фоновой музыки.

Работа в «сумеречной» зоне

В идеале все уловки из области нейромаркетинга должны быть незаметны взгляду со стороны, покупатель не должен даже догадываться, что на его подсознание пытаются воздействовать. И несмотря на то, что пока не до конца понятно, как именно работает экономика внимания (точные показатели можно получить лишь после сканирования мозга), некоторые уловки уже доказали свою эффективность. Например, воздействие фоновой музыки на поведение потребителя.

С помощью правильно подобранной фоновой мелодии можно заставить покупателя дольше находиться в торговом зале, выбирать более дорогие товары, замедлять его передвижение между рядами, а значит – положительно влиять на средний чек. Как этого достичь? Вот несколько советов.

  1. Выбираем правильный темп. Доказано, что покупатель бессознательно резонирует с фоновой музыкой торгового зала. Чем она медленнее – тем медленнее клиент продвигается между рядами, выбирает товары. Если загрузка залов небольшая, можно пользоваться этой уловкой, позволяя посетителям неспешно прогуляться по залу и побольше наполнить корзину.
  2. Делаем акцент на дорогих товарах. Классика и джаз дают ощущение дороговизны заведения, дарят чувство состоятельности, тем самым заставляют обращать внимание на элитные товары. Конечно, такая музыка будет неуместна в продуктовых дискаунтерах, но в супермаркетах с большим выбором она сыграет за продавца. Есть вероятность, что посетители обойдут вниманием «скидочные» ценники.
  3. Обращаем внимание на страну происхождения продуктов. Потребитель подсознательно выбирает товар той страны, чья музыка играет в зале. Конечно, речь идёт о песнях со словами на иностранных языках с явным имиджем. Например, французский язык может подтолкнуть к покупке французского вина, сыра, а итальянский – пасты, оливкового масла. Это тоже не дешёвые продукты. Но заигрываться этим приёмом не стоит. Песни со словами – не самое лучшее решение для торгового зала.
  4. Выбираем нехитовые композиции на иностранных языках. Набор слишком известных мелодий может внушить покупателю чувство, что он слишком долго находится в зале, поскольку внимание выхватывает лишь начало и конец песни, стирая из памяти середину. А песни на знакомых языках будут отвлекать от процесса выбора.
  5. Делаем фоновую музыку частью политики магазина. Превратить неявный фактор коммуникации в открытую игру – тоже пунктик маркетинговой стратегии. Так, фоновую музыку можно включить в опрос покупателей, её можно сделать «фишкой» торговой точки, обратив внимание на легальность (подчеркнуть поддержку молодых музыкантов, принципиальность исполнения закона об авторских правах), обновление плей-листа. Это повысит лояльность покупателей, внушит чувство опосредованного участия в благотворительности (та самая помощь молодым композиторам).

Существует множество вариантов обыграть фоновую музыку как часть культуры сообщества, подчеркнуть национальную принадлежность магазина и товаров. Здесь лучше сработает игра с положительными национальными стереотипами, например, о качественных специях из Индии и высококлассном кофе из Бразилии.

Если кратко

Так, фоновая музыка, являясь по сути «бойцом невидимого фронта», может сыграть на пользу магазина. С её помощью можно увеличить средний чек покупателя, повысить лояльность, подчеркнуть гражданскую позицию, а значит – увеличить прибыть.