+7 (495) 260-19-65
Музыка

(Не) заметный союзник. Фоновая музыка

(Не) заметный союзник. Фоновая музыка

При правильном подборе она способна увеличить средний чек магазина почти на 30%, а в ресторанах и кафе – на 10%. Может заставить вас чувствовать себя сильнее и выносливее на 15%. Почти вдвое повышает производительность физического труда, подталкивает к совершению импульсивных покупок, выбору дорогих товаров, даже вдохновит взять кредит. Да, все эти факты абсолютно правдивы. Речь идёт о фоновой или функциональной музыке.

Впервые о её почти чудодейственных свойствах начали говорить в 50-е годы прошлого века, когда обнаружили закономерность к повышению результативности труда в «озвученных» заводских цехах. Позже оказалось, что музыка положительно влияет на труд умственный, занятия спортом, способствует повышению продаж, увеличивает посещаемость гостиниц. В США даже возник особый тренд: богатые владельцы отелей начали заказывать композиторам уникальные произведения рекламы своих заведений.

Основы аудиомаркетинга

Современные маркетологи едины во мнении, что мы живём в эру экономики внимания. Рынок переполнен всевозможными товарами и услугами, выбор настолько велик, что на потребителя уже нет смысла воздействовать классическим равновесием соотношения цены и качества. Поэтому «продажники» вынуждены прибегать к более изощрённым уловкам, нежели просто акции, распродажи, специальные предложения. Так появилась идея нейромаркетинга – специальной системы воздействия на покупателя, работающей напрямую с его подсознанием. В борьбу вступили бойцы почти невидимого фронта: запахи, освещение, выбор цвета и, конечно, музыка.

Основная мысль аудиомаркетинга в том, что правильно подобранный музыкальный фон для магазина, ресторана, спортзала помогает регулировать поведение потребителя с целью повышения проходимости, увеличения среднего чека. И это действительно так, ведь доказано, что:

  • при звучании композиции с медленным темпом и движение покупателя по торговому залу замедляется, значит, у него есть больше времени рассмотреть товар, задержаться возле полок и наполнить корзину;
  • более быстрые, динамичные мелодии в ресторанах фастфуда увеличивают скорость движения очереди, заставляют есть быстрее и не засиживаться за столиками. Так регулируются потоки посетителей часы пик.
  • классика и джаз делают магазин, заведение «дороже», покупатель обращает внимание на элитные товары, способен заказать более дорогие пункты меню;
  • в барах громкость звучания фоновой композиции определяет, сколько алкогольных напитков употребит гость: чем громче музыка – тем быстрее пьют одинокие посетители.

Таких работающих закономерностей можно приводить ещё множество. Выбор фонового звучания определяется многими факторами: типами магазинов, заведений, времени суток, основной аудитории, целями продавцов.

«25-го кадра» не существует!

Сторонники нейромаркетинга утверждают, что выполнить точное измерение воздействия всех приёмов на клиента невозможно: речь идёт о подсознании и работе мозга. Поэтому мистификаторы предупреждают, что потребитель подвергается зомбированию, его просто заставляют совершать покупки. Мол, в данном случае используется приём, аналогичный явлению «25-го кадра» в кино, когда скрытое послание зашифровывается во вполне безобидной мелодии или ролике.

Но на самом деле психологи давно доказали, что ни в кино, ни тем более в фоновой музыке для магазина не существует никаких скрытых кадров, посланий, подтекстов. Да и сами нейромаркетологи немного преувеличивают магию работы своих приёмов (им тоже нужно зарабатывать), в то время как объясняются они вполне логично. Например, мысль о том, что запах свежей выпечки, корицы возбуждает чувство голода, поэтому заставляет выбирать больше продуктов вряд ли кому-то покажется большим секретом. Или идея о приглушении яркости освещения для создания уюта в ресторане.

В основе аудиомаркетинга лежит наблюдение о том, что ритм музыки, которую мы слышим, воздействует на глубину дыхания и сердцебиение. Чем он выше, тем быстрее мы двигаемся. Чем больше знакомых слов в песне, тем больше внимания на неё обращаем. Чем мощнее низкие частоты, тем импульсивнее мы себя ведём. Вот и все секреты.

Какую музыку выбирать в качестве фона?

Можно ли как функциональные использовать композиции, ежедневно звучащие по радио, у нас в наушниках? Да, если это классика, джаз, indie, авторские песни с минимальным набором инструментов. Нет, если это оперные арии, дешёвый поп, рэп, хеви-метал. Они будут уместны лишь в тематических заведениях.

Если представить обычную песню как концентрат мелодии, звучания инструментов, голоса, смысла песни, то идеальной фоновой музыкой станет «разбавленный» вариант. Для её создания нужно убирать «пики», острые углы, акценты (иногда они специально дополнительно сглаживаются эквалайзером), оставляя лишь привкус мелодии, ритм. Такая композиция должна быть минимально заметной покупателю, не перебивать его собственные мысли, задавая лишь тон настроению.

Где искать фоновые мелодии?

Поскольку магазин, ресторан или кафе – это общественные заведения, то для того, чтобы избежать штрафов, во время публичного воспроизведения композиций нужно соблюдать законы об авторских и смежных правах. Поэтому, чтобы подобрать звуковую оболочку, необходимо:

  1. Найти музыку в интернете, собрать нужную подборку и обратиться к правообладателям, их представителям для получения разрешения на публичное воспроизведение, оплатив определённую сумму.
  2. Обратиться в специальные компании, например, Market Music. Здесь составят подборку в зависимости от запроса, оформят договор на легальное воспроизведение в вашем заведении. То есть, дадут музыку в аренду. При этом все вопросы с правообладателями решают представители компании.
  3. Собрать подборку из бесплатных композиций, помеченных одной из лицензий типа Creative Commons. Это произведения, чьи авторы предоставили свою музыку для свободного использования. Нужно лишь указывать имя композитора. Философии Creative Commons придерживаются не только молодые начинающие авторы, но и именитые композиторы.

Во времена моды на сознательное потребление и выполнение всех правил закона об авторском праве, многие им всё ещё пренебрегают. А зря. Судебная практика знает как случаи, когда иски радиостанций о нелегальном воспроизведении целых программ не были удовлетворены, но знает и множество решений не в пользу владельцев бизнеса.

Несколько «золотых» правил

Для каждой из сфер деятельности, вида торговли существуют свои законы подбора фоновой мелодии. Они во многом определяются спецификой места, аудиторией. Но всё же есть закономерности, практически универсальные для всех.

  1. Идеальное решение – мелодия без слов в стиле джаз, lounge. Такая музыка не загружает мысли, остаётся практически незаметной, но при желании посетителя включается в эфир.
  2. Классика и джаз призваны создавать в магазинах атмосферу дороговизны, качества и уникальности. Они часто играют в бутиках и ювелирных салонах, чтобы создать иллюзию причастности к сливкам общества.
  3. Чем медленнее темп музыки, тем спокойнее движение покупателей по залу. И наоборот. Хорошее решение для утренних часов, когда в магазинах и кафе не так много посетителей.
  4. Чтобы подтолкнуть к спонтанной покупке, иногда используют «мощную» музыку с сильными битами. Этой уловкой пользуются даже в банках, чтобы заставить клиента взять кредит здесь и сейчас.
  5. Фоновые композиции можно в качестве инструмента для завоевания лояльности покупателей. Нужно лишь обратить на них внимание в опросах или подчеркнуть легальность воспроизведения, поддержку молодых авторов.
  6. Выбирая музыку для занятий спортом, не старайтесь делать акцент на слишком мотивирующих композициях. Они способны растворить реальность и подтолкнуть работать на износ там, где переутомления можно избежать.

Существует ещё множество полезных методов заставить фоновую композицию играть в вашу пользу. И такое же множество, чтобы играть против вашей прибыли.

Кроме того, не забывайте о одном простом, но очень важном правиле: простая тишина всегда лучше, чем неправильно подобранная фоновая музыка.